钱塘老娘舅

短道速滑运动员任子威——“站上赛场就要为国争光”(奋斗者正青春)7月中旬，短道速滑国家训练营开启，任子威又回到了他熟悉的冰场。比如北京，不到5天时间就接听了咨询电话近500通，通话时长170个小时。视频加载中...这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线，这似乎是大家面对压力的一种幽默应对。在今年2月举行的北京冬奥会上，他收获了两枚金牌。当然究竟心理健康有没有事，还需要科学专业的判断，拨打12356就是想寻求一种专业的判断。

二 | 那么，心理援助热线是怎么工作的？也有人问，现在数字化飞速发展，AI都可以对话了，我们为什么还需要这样一个人工的热线电话？它起到怎样的作用？近年来，国家层面接连部署心理健康和精神卫生工作，为什么会如此重视？我们还有哪些理念及体系需要完善？记者探访北京12356心理援助热线视频加载中...目前，北京、甘肃、广东等地都已经陆续开通“12356”心理援助热线。那么大家都咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？记者实地探访了北京市“12356”心理援助热线。

三 | 在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。如今，展望2026年米兰冬奥会，他全力奔向下一个目标。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。“每一天都力争做到最好，才会离梦想更近一些。”训练营开营仪式上，任子威用自己的经历和感受勉励年轻运动员。

四 | 北京精神卫生保健所副所长 李京渊：可以看到我们地图的颜色，各省的来电量会根据来电量的多少，通过颜色由深到浅进行展示。登上冬奥会冠军领奖台的路，任子威走了多年，热爱与拼搏深深镌刻进他运动生涯的每个阶段。北京、河北来电量是比较多的。通过人群分布、年龄分布我们可以发现，19岁到30岁，还有31岁到45岁年龄段的来电者的占比比较高。梦想成为现实，初心依然澎湃，他说：“希望为自己、为短道速滑国家队拼出更加精彩的未来。

五 | 从来电原因可以发现，包括家庭成员的关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等等。

六 | 还有来电的情绪问题可以发现，像焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等，这些情绪占来电量的比例也是比较高的。北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员也会运用非常专业的心理咨询和心理干预的技术，比如我们会运用倾听、情绪管理的一些相关的手段，比如用情绪管理情绪、用躯体和行为管理情绪，以及用认知管理情绪等等，多维度进行情绪干预。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员，必须有在一线对精神疾病患者的心理治疗的相关技术和积累，这样，我们在接线的时候可以应对心理问题人群，接线员也有非常深厚的功底，能够应对夜晚发生的各种突发状况。

七 | 现在我们所有的接线员分一线和二线，一线负责接听，二线负责处理一些极端事件。” “咬着牙也要拼，一定要拼到最后” 每次被问起当初为什么选择短道速滑时，任子威总会笑眯眯地说：“真的喜欢，也享受在冰场上驰骋的感觉。”凭借这份热爱，他总会拼到最后一刻。

八 | 记者采访时注意到，北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。从小到大，他都是大家公认“最努力的那一个”。

北京冬奥会开幕后首个比赛日，任子威与队友武大靖、曲春雨、范可新、张雨婷夺得短道速滑混合团体接力冠军，为中国体育代表团夺得首金。今年5月1日全国范围接通12356热线情绪需要宣泄，心理问题需要疏导，12356就像我们身边的“树洞”，可以随时随地吐露心声，而且它操作便捷，全国通用。之后，他又在男子1000米决赛中夺得冠军，实现了中国队在冬奥会该项目上的突破。“当国歌奏响、国旗升起的时刻，那种荣誉感是无法用言语表达的，每次回想都会热泪盈眶。目前，各省市都在陆续将当地的心理援助热线与“12356”连接，到今年5月1日，全国范围将全部接通。视频加载中...其实很多地方此前就有自己的心理援助热线，比如杭州心理危机干预热线，在2004年就设立了。”任子威说，这让他更加深刻地体会到自己所肩负的责任，“站上赛场就要为国争光”，这个信念一直鞭策他奋力前行。20年来，他们的工作人员说能明显感到电话数量的增长，仅去年，就有62000多个电话呼入。在数字化飞速发展的今天，我们为什么要坚守这样一条人工热线？它起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？专家进行了解读↓↓↓视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：人与人之间是要建立关系的，其实我们长期说的心理咨询，心理治疗就是一种人际关系。

九 | 但是因为心理咨询的可及性问题，就是每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询，网络咨询也可能有很多限制，但是热线能补足这些问题。男子1000米决赛中，队友武大靖示意任子威冲刺的一幕，感动了无数人。在任何大家需要的时间里，可以获得最专业的心理相关的解答，从中梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们首先要做的其实不是给予干预，不是给予建议，而是要先学会听，先建立关系，先让求助者信任接线员或咨询师。回忆起当时的情景，任子威说，自己其实也几乎竭尽全力，但队友的鼓励激起了他的斗志，“咬着牙也要拼，一定要拼到最后。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口，让来电者能够感觉在电话那头的人是理解他的。” 关键时刻顶得住、豁得出，这份实力与底气源自多年的刻苦努力。备战北京冬奥会的日子里，任子威和队友们面临着多重考验。

十 | “有时候觉得训练累，坚持不下来，就让自己再咬牙顶一顶。宣泄完情绪之后，关系自然就建立了，电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预，甚至是建议等。这些建议和干预的方法就很容易被来电者接受。

十一 | ”任子威表示，“过程做好了，才会有好的结果。” “这些年，拼尽全力已经成了我的一种习惯，不单是我，整个中国短道队，拼搏精神一直在传承发扬。” “为了实现梦想，什么困难都可以克服” 从懵懂少年，到平昌冬奥会上初出茅庐，再到北京冬奥会上收获两金，任子威的成长之路由他为自己设定的一个个目标组成。

十二 | 北京精神卫生保健所副所长 李京渊：国家卫健委决定将12356作为全国统一的短号码以后，有几点好处： 可以提高公众的知晓率和便利性。以前我们全国各省的热线都有自己的号码，记忆起来是非常复杂的。在奋力追寻冬奥冠军梦想的过程中，他喜欢脚踏实地，走好脚下每一步。任子威7岁接触滑冰，刚开始他也会偷懒，总被爸爸批评。“后来每次训练，爸爸都在旁边监督着，慢慢地，咬牙坚持就成了习惯。整合资源，可以提高服务效率。” 小时候，为了兼顾学业和训练，他每天清晨5点起床到冰场训练，下午放学后还要练到天黑才回家。可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。

十三 | 肯付出、能吃苦，他很快在同龄队员中脱颖而出。2010年、2011年，任子威两次受伤骨折，运动生涯差一点终止。可以增强服务的权威性和可信度。打着石膏躺在床上的日子里，他有过对未来的怀疑，却发现自己始终放不下对短道速滑的热爱。“在父母和启蒙教练的鼓励下，我一边慢慢康复一边重拾信心。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。为了实现梦想，什么困难都可以克服。”最终，他坚定地选择了重回冰场。2014年，任子威入选国家队，成为当时队里最小的队员。那一年，他收获了一个外号“大象”。那是时任国家短道速滑队主教练李琰给他起的，她觉得任子威给人一种勇往直前、难以阻挡的感觉。不久，埋头苦练的任子威就拼来了崭露头角的机会。可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。

十四 | 2015年，任子威夺得了个人首个世界杯冠军。2018年平昌冬奥会，他与队友一起获得男子5000米接力银牌。

十五 | “第一次参加冬奥会，我真切地感受到为国争光的含义和肩上沉甸甸的责任。焦虑抑郁情绪就是病态吗？怎么判断？我们生活中也经常会出现一些心理困扰、情绪问题，怎么判断这些小情绪是不是病态呢？视频加载中...专家介绍了两个标准： 时间标准，比如焦虑持续一个月以上，这时候就要重视了。”任子威说。假如说是抑郁的情绪，情绪低落，感觉生活没有意思，如果每天出现持续两周以上，就要考虑它是不是病态的抑郁。

十六 | 严重程度，也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。不光是感觉痛苦，而且会影响到正常的学习生活，这就说明它已经达到一定的严重程度，需要及时寻求专业帮助。

十七 | 如何舒缓焦虑抑郁情绪？专家支招视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们平时最常用的就是用躯体、用行动处理焦虑情绪的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上，让来电者集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，往肚子里打气，鼓肚子鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气，把肚子里的皮球压扁，肚子收缩让气出来，反复10—20次。提起在北京冬奥会上取得的优异成绩，任子威表示，付出的一切都值得。“曾经觉得时间过得很慢，训练很累，但回头看看走过的路，每一天训练、每一场比赛都很重要，进步和成绩都是一点点积累的。”一步一个脚印，任子威在奋斗中实现了蜕变。“希望能起到带头作用，帮助年轻队员成长” 在北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会上，任子威获得“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献个人”荣誉称号。他说，这份荣誉是肯定也是鼓励，“我会更好地进行接下来的训练，回报祖国。

十八 | 北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：在来电者极度惊恐的时候，我们会有蝴蝶拍技术。我们可以模拟母亲拍打我们的身体，双手交叉在胸前，两个手放在我们的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般我们普通人10—12次是一组。

十九 | ” 北京冬奥会结束后的假期里，他没少对比赛进行总结复盘。他有着自己的思考，“欧洲运动员实力提升很快。现在我们需要放平心态，虚心学习，努力训练。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：还有很多方式，比如渐进式肌肉放松，我们运用13个身体的不同的部位，让这些焦虑的患者不要躲避焦虑，而是运用这13个部位让我们的身体达到极致紧张，之后让他不得不放松，利用物极必反的哲学思维，帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。

| 还有很多其他的方法，比如冥想、放松等等，都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。十年来精神卫生医疗资源大幅增加近年来，心理健康正在受到越来越多的重视，成为重大的民生问题。

| ” 休假期间，任子威还参加了一些公益活动——前往小动物救助站奉献爱心，投身防疫一线担任志愿者。视频加载中...2021年，国家卫生健康委在医政司新设置了心理健康与精神卫生处，指导医疗卫生机构开设心理咨询门诊，扩大心理健康服务供给。

| 目前全国有精神卫生医疗服务机构约6000家，跟2010年相比，增加了205%。“只有自己去做的时候，才能体会到志愿者们的辛苦。全国精神科执业注册医生5万多人，和十年前相比增加了144%。

| ”赛场之外，任子威也在不断丰富着人生体验。随着米兰冬奥周期开启，任子威重回熟悉的训练场。

| “希望能起到带头作用，帮助年轻队员成长。在任子威的心里，对未来也已有了初步规划：“接下来两年的任务是保持好状态，控制伤病。心理健康问题为什么受到如此重视？目前我们在理念、政策体系等方面还有哪些需要完善的？专家也进行了解读↓↓↓老年人、青少年心理健康问题显现视频加载中...北京精神卫生保健所副所长 李京渊：我们的经济快速发展带来了一些压力，工作压力、生活压力、职场竞争越来越激烈，这些都有可能会引起一些焦虑抑郁的心理问题发生。米兰冬奥会还是希望冲击金牌。”走下领奖台，一切从零开始。北京冬奥会短道速滑比赛后的一幕，让任子威至今仍感触颇深：“中国队短道速滑混合团体接力拿到冠军后，我看到一些和我年龄差不多的志愿者一直在唱《歌唱祖国》，让人十分感动。我觉得，我们这代年轻人应担起肩负的责任，为祖国的美好明天而不懈奋斗。”